Online Zoom
Kamis, 26 Januari 2023
12:00 - 13:30
A personal touch may change unhappy become happy guests and creating happy departures
Highlight :
Kepuasan tamu tidak hanya diukur dari kualitas produk dan layanan yang disediakan, namun bagaimana keluhan tamu diselesaikan dan diberikan solusi.
Detail :
Pada setiap operasional sebuah perusahaan, atau hotel akan selalu berkaitan dengan pelanggan atau tamu. Ketidaksesuaian antara harapan tamu dengan produk dan layanan yang kita sediakan akan menyebabkan ketidaknyamanan bahkan komplain.
Setiap komplain yang kita hadapi, kita akan selalu menemui masalah yang berbeda, karakter tamu yang berbeda, serta tentu solusi yang berbeda pula. Setiap kita menangani komplain yang berbeda, kita pun akan mendapatkan ilmu cara - cara pemecahan masalah yang baru.
Penanganan tamu komplain, hendaknya dilakukan dengan setulus hati dan memposisikan diri kita pada posisi dan sudut pandang tamu.
Panduan yang bisa kita pergunakan dalam penanganan komplain adalah L.E.A.R.N model. Pada masing - masing poin akan kita dalami pada #Ezzyclass sesi ini.
Dengan hanya meluangkan waktu 90 menit, anda akan memahami secara mendalam bagaimana penanganan keluhan tamu, tahapan - tahapan, koordinasi, komunikasi serta merubah tamu yang mengeluh dan kecewa menjadi puas, hingga tamu tersebut check-out dan meninggalkan hotel.
Kelas ini sangat cocok untuk :
Jangan menunggu lagi. Segera ambil kesempatan baik ini sekarang juga!
Improve your Public Speaking and Presentation Skill “Win Over Your Audience !”
Online
21:46
Tingkatkan Produktivitas Dengan Metode Gamification
Online Zoom
Kamis, 02 Maret 2023
17:00 - 18:30
Bedah Menu Engineering Untuk Keuangan Bisnis Sehatmu
Online Zoom
Kamis, 30 Maret 2023
17:00 - 18:30
How Do You Welcome and Take Care of Your Customer
Online Zoom
Kamis, 16 Februari 2023 - Kamis, 16 Februari 2023
17:00 - 18:30
Ultimate Secret of Your Self - Confidence
Online Zoom
Kamis, 30 Maret 2023
17:00 - 18:30
A Guide To Learning Culinary Gastronomy
Online Zoom
Kamis, 16 Maret 2023
17:00 - 18:30