Ezzy Class - Handling Customer Complaint

Facilitator : Indra Yadnya, CHE - Front Office and Digital Marketing Instructor - Elizabeth International

A personal touch may change unhappy become happy guests and creating happy departures

Highlight :

Kepuasan tamu tidak hanya diukur dari kualitas produk dan layanan yang disediakan, namun bagaimana keluhan tamu diselesaikan dan diberikan solusi.

Detail :

Pada setiap operasional sebuah perusahaan, atau hotel akan selalu berkaitan dengan pelanggan atau tamu. Ketidaksesuaian antara harapan tamu dengan produk dan layanan yang kita sediakan akan menyebabkan ketidaknyamanan bahkan komplain.

Setiap komplain yang kita hadapi, kita akan selalu menemui masalah yang berbeda, karakter tamu yang berbeda, serta tentu solusi yang berbeda pula. Setiap kita menangani komplain yang berbeda, kita pun akan mendapatkan ilmu cara - cara pemecahan masalah yang baru.

Penanganan tamu komplain, hendaknya dilakukan dengan setulus hati dan memposisikan diri kita pada posisi dan sudut pandang tamu.

Panduan yang bisa kita pergunakan dalam penanganan komplain adalah L.E.A.R.N model. Pada masing - masing poin akan kita dalami pada #Ezzyclass sesi ini.

Dengan hanya meluangkan waktu 90 menit, anda akan memahami secara mendalam bagaimana penanganan keluhan tamu, tahapan - tahapan, koordinasi, komunikasi serta merubah tamu yang mengeluh dan kecewa menjadi puas, hingga tamu tersebut check-out dan meninggalkan hotel.

Kelas ini sangat cocok untuk :