Handling Customer Complaint

Online Zoom

Rp 75.000 49.900
Overview Isi Materi Review

Facilitator : Indra Yadnya, CHE - Front Office and Digital Marketing Instructor - Elizabeth International

A personal touch may change unhappy become happy guests and creating happy departures

Highlight : 

Kepuasan tamu tidak hanya diukur dari kualitas produk dan layanan yang disediakan, namun bagaimana keluhan tamu diselesaikan dan diberikan solusi.

Detail : 

Pada setiap operasional sebuah perusahaan, atau hotel akan selalu berkaitan dengan pelanggan atau tamu. Ketidaksesuaian antara harapan tamu dengan produk dan layanan yang kita sediakan akan menyebabkan ketidaknyamanan bahkan komplain.

Setiap komplain yang kita hadapi, kita akan selalu menemui masalah yang berbeda, karakter tamu yang berbeda, serta tentu solusi yang berbeda pula. Setiap kita menangani komplain yang berbeda, kita pun akan mendapatkan ilmu cara - cara pemecahan masalah yang baru.

Penanganan tamu komplain, hendaknya dilakukan dengan setulus hati dan memposisikan diri kita pada posisi dan sudut pandang tamu.

Panduan yang bisa kita pergunakan dalam penanganan komplain adalah L.E.A.R.N model. Pada masing - masing poin akan kita dalami pada #Ezzyclass sesi ini.

Dengan hanya meluangkan waktu 90 menit, anda akan memahami secara mendalam bagaimana penanganan keluhan tamu, tahapan - tahapan, koordinasi, komunikasi serta merubah tamu yang mengeluh dan kecewa menjadi puas, hingga tamu tersebut check-out dan meninggalkan hotel.

Kelas ini sangat cocok untuk :

  • Anda para siswa SMA - SMK
  • Mahasiswa - Mahasiswi
  • Fresh Graduate
  • dan Profesional muda

Jangan menunggu lagi. Segera ambil kesempatan baik ini sekarang juga!

Kelas ini belum bisa di beli.
Silahkan pilih Upcoming Course dibawah.
14 Course
Mr. Indra Yadnya, menekuni dunia perhotelan diawali dari bidang telemarketing untuk pemasaran kamar hotel, dan memulai karir di Front Office sebagai seorang Guest Service Officer yang mengerjakan bidang Bell dan Concierge Service, yang pada tahun berikutnya dipromosikan sebagai Guest Service captain. Beberapa predikat yang diaraih sepanjang karir di dunia hotel, seperti Team Member of the Month, Team Member of the Year Nominee, Supervisor of the Month dan Supervisor of the Year Nominee. Keahlian memberikan training kepada para team member, menjadikan ia terpilih untuk mendapatkan pelatihan khusus sebagai DDT (Designated Departmental Trainer) yaitu trainer bersertifikat di departemen Front Office. Read More ...

Upcoming Course