Ezzy Class - 4 Steps Effective Room Upselling Technique

Facilitator : Hendru Maulana Yusuf, S.S. – Front Office & Digital Marketing Operations Manager of Ezzy Group

Win your target revenue with effective Upselling Technique!

Highlight :

Salah satu keberhasilan suatu departement di sebuah Hotel adalah dengan meningkatnya pendapatan sebuah Hotel, tidak hanya menjual kamar (upselling) namun juga fasilitas pendukung lainnya (Cross Selling).

Detail :

Teknik Upselling yang bisa kita implementasikan secara efektif dan efisien yaitu dengan menggunakan 4 teknik jitu yang pastinya akan membawa kita pada tingkat kesuksesan dalam pendapatan/Revenue Hotel.

Teknik upselling ini terdiri dari empat step, diantaranya:

Tune In, kita harus bisa memberikan greeting yang baik dan penuh dengan antusias dan hangat.
Identify opportunity, yaitu tahapan kita untuk memastikan reservasi tamu dengan cara membuat percakapan ringan bersama tamu.
Match needs, kita sudah mulai memberikan pilihan kamar atau option - option untuk tamu dengan menjelaskan kelebihan - kelebihan yang dimiliki dari jenis kamar tertentu.
Seek agreement, kita harus menunggu respon tamu, bagaimana langkah kita apabila tamu menolak dan apabila tamu belum bisa memutuskan?

Dapatkan penjelasan lengkapnya dalam materi ini, dan anda akan mendapatkan insight yang bermanfaat yang bisa anda implementasikan dengan efektif dan efisien.

Kelas ini sangat cocok untuk :

Karyawan Hotel
Anda para siswa SMA - SMK
Mahasiswa - Mahasiswi
Fresh Graduate
dan Profesional muda

Salam sukses luar biasa.

Let’s identify what is the different between Needs and Wants

13:15

Module 01 Let’s identify what is the different of Needs and Wants

13:15

Quiz Module 1

Upselling Step I: Tune In

4:46

Module 02 Upselling Step I: Tune In

4:46

Quiz Module 2

Upselling Step II: Identify Opportunity

6 mins

Module 03 Upselling Step II: Identify Opportunity

6 mins

Quiz Module 3

Upselling Step III: Match Needs

6:23

Module 04 Upselling Step III: Match Needs

6:23

Quiz Module 4

Upselling Step IV: Seek Agreement

7:5

Module 05 Upselling Step IV: Seek Agreement

7:5

Quiz Module 5

Hendru Maulana Yusuf, S.S., M.M., HTS.

29 Course

Mr. Hendru adalah sosok Fasilitator yang memiliki visi dan misi besar terhadap perkembangan Sumber Daya Manusia di Indonesia, khususnya pada bidang Perhotelan dan pengembangan karakter. Banyak prestasi yang beliau dapatkan selama menjalani proses perkembangan karirnya yang dimulai dari posisi basic di Front Office Departement yaitu sebagai Reception hingga posisi tertinggi atau Departement Head di department Front Office yaitu sebagai Front Office Manager di hotel bintang lima. Read More ...