The Foundation to Work as a Guest Relation Officer

Online Zoom

Overview Isi Materi Review

Facilitator :  Indra Yadnya, S.S, CHE - Hendru Maulana Yusuf, S.S.

Guest Relation may able to “touch” the guest through personalize service

Highlight :

Tamu hotel akan merasa terkesan dengan pola pelayanan yang sangat dekat, dari saat kedatangan hingga keberangkatan yang disediakan oleh Guest Relation

Detail :

Ada beberapa jenis tamu tertentu yang tinggal di hotel, yang perlu mendapat perhatian dan penanganan khusus, seperti tamu - tamu penting (VIP) seperti pejabat, selebriti, pemilik perusahan, tamu bulan madu (honeymooner), tamu yang merayakan ulang tahun, tamu yang merayakan ulang tahun pernikahan, dll. Penanganan tamu - tamu tersebut dilakukan oleh Guest Relation Officer (GRO). 

Penanganan tamu - tamu istimewa yang dilakukan oleh Guest Relation Officer ini, dimulai saat tamu tersebut tiba di hotel dengan melakukan penanganan check-in yang berbeda secara personal dan memberikan kesan mendalam. Lokasi check-in bisa dilakukan bukan di Front Desk tetapi ada beberapa pilihan lain, seperti di sofa di area lobby, di meja Guest Relation atau di dalam kamar tamu atau di dalam villa. Tamu akan diberikan Kartu Ucapan spesial dari manajemen hotel, dan Welcome Letter. Selama masa tinggal tamu, Guest Relation Officer (GRO) akan melakukan courtesy (beramah tamah) dengan tamu baik melalui telepon maupun mendatangi tamu langsung di dalam kamar ataupun pada saat breakfast di restaurant. Pada saat tamu tersebut check-out, folio dan semua transaksi tamu di cek oleh GRO dan proses check-out dilakukan dengan sangat personal.

Pada saat keberangkatan tamu, segala sesuatu sudah diatur sedemikian rupa, termasuk transportasi ke bandara atau tujuan yang lain. Dengan mengambil course ini, anda akan siap bekerja sebagai seorang Guest Relation Officer (GRO) dan memberikan pelayanan yang prima secara personal kepada tamu.

  • Durasi Belajar : 12 kali pertemuan (Dalam 1 bulan)
  • Biaya Program : Rp. 1.250.000,- 
  • Fasilitas : Hybrid Class, Polo Shirt, e-Modules, Sertifikat dari Elizabeth International Hotel & Business oSchool (Printed & e- Certificate), Ezzy Member Card.Jadwal Kelas : Senin, Selasa & Rabu atau Kamis, Jumat dan Sabtu
  • Waktu : 10.00 WIB – 12.00 WIB atau 17.00 WIB – 19.00 WIB

 

Periode Kelas Baru : Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November dan Desember.

Kelas ini belum bisa di beli.
Silahkan pilih Upcoming Course dibawah.
14 Course
Mr. Indra Yadnya, menekuni dunia perhotelan diawali dari bidang telemarketing untuk pemasaran kamar hotel, dan memulai karir di Front Office sebagai seorang Guest Service Officer yang mengerjakan bidang Bell dan Concierge Service, yang pada tahun berikutnya dipromosikan sebagai Guest Service captain. Beberapa predikat yang diaraih sepanjang karir di dunia hotel, seperti Team Member of the Month, Team Member of the Year Nominee, Supervisor of the Month dan Supervisor of the Year Nominee. Keahlian memberikan training kepada para team member, menjadikan ia terpilih untuk mendapatkan pelatihan khusus sebagai DDT (Designated Departmental Trainer) yaitu trainer bersertifikat di departemen Front Office. Read More ...